Objeto y criterios generales

Las siguientes Condiciones Generales de  regulan la adquisición de productos y servicios en el sitio web lumbreybarro.shop (en adelante «sitio web»), cuyo titular es María Dolores Morante Polo, que comercializa los productos bajo la marca registrada Lumbre y Barro, con domicilio en la calle Gaztambide, 24, 28015 Madrid. En el sitio web se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Las personas que quieran beneficiarse de los servicios del sitio web deben contar con la condición de «Cliente», que se adquiere al formalizar el formulario en el proceso de adquisición o en el formulario de consultas. Cualquier duda durante el proceso de compra será atendida a través de correo electrónico lumbreybarro@gmail.com, telefónicamente o por WhatsApp en el teléfono +34 656342162  en castellano. En taller de cerámica Lumbre y Barro comercializamos a través de internet servicios: clases, cursos y talleres orientados a aprender y disfrutar de la cerámica y también venta de objetos de cerámica. Los servicios se prestan en el local del taller sito en la calle Gaztambide, 24 de  Madrid, en el distrito de Chamberí cercano a las estaciones de metro de Moncloa y Argüelles junto a la zona de Malasaña. Los objetos de cerámica los tenemos a su vez de dos clases, personalizados realizados por encargo y artículos de decoración. Los artículos personalizados deben pagarse previamente en el momento del encargo. Disponemos de bonos de regalo tanto de servicios como de productos personalizados. Estos bonos son el nominativos, debiendo identificar al beneficiario.

Pago

Aceptamos diversos medios de pago: tarjetas de Visa y Master y otras tarjetas a través de la plataforma stripe. El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En caso de productos que se requieran ser enviados, al precio inicial se le sumarán las tarificas correspondientes a los gastos de envío en función del destino. Estas tarifas se indicarán previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. Una vez realizado el pago, se comunicará a través de WhatsApp o correo electrónico.

Precios

Los precios incluyen IVA, las clases que corresponden a asignaturas regladas se les aplica el 0%, las piezas únicas o series el 10% y el resto 21%.  La venta online esta dirigida a clientes finales por lo que si desea artículos para su reventa debe comunicarlo por correo electrónico y se  aplicará el 21% de IVA en todo caso.

Condiciones especificas

Cursos y talleres

Los cursos y talleres tienen fechas determinadas para su asistencia con plazas limitadas. Como norma general no se admiten devoluciones aunque es posible canjear el curso por uno en otra fecha posterior no superior a dos meses desde la fecha del primer curso reservado. Las solicitudes de cambio realizadas en las 24 horas anteriores al inicio del curso o taller  estará condicionada a la cobertura de la plaza por otra persona. Una vez iniciado el curso no tiene derechos de canje parcial. Las piezas realizadas en todos los cursos y clases, se hornearán para su recogida y se deberán recoger en el transcurso de 1 mes, después de avisar a la persona. Sino pasan a recogerse en esa fecha se tiraran.

Clases de cerámica

De manera habitual se imparten clases de modelado y alfarería que se adquieren a través de bonos de  horas y que permiten asistir previo aviso en horarios preestablecidos. Los bonos de clase  de modelado pueden compartirse entre amigos y familiares  viniendo a nuestro taller todos juntos para su consumo  y no se pueden revender a otras personas. Los bonos de los cursos de iniciación de alfarería no se pueden compartir, son únicos para una sola persona. Los bonos clase tienen una caducidad de dos meses. Dada la flexibilidad de consumo de los bonos no se admiten devoluciones.

Bonos regalo

Los bonos regalos son nominativos y caducan a los dos meses.  Pueden ser de cursos, talleres, clases o artículos personalizados rigiéndose por las normas especificas de cada uno de estos tipos. Los bonos regalo caducan a los 2 meses.

Artículos

El taller de cerámica Lumbre y Barro esta especializado en artículos de cerámica personalizados, especialmente las huellas de bebé y las figuras personalizadas, así como en varias líneas de artículos de cerámica. Algunos artículos personalizados requieren personarse en el taller como el caso de las huellas de bebé, aunque puedan adquirirse por internet y en general se recogerán en el taller. Igualmente las figuras personalizadas deben recogerse en el taller.

Los productos artículos comercializados por internet y enviados por agencia de transporte.

Los productos comercializados con compromiso de envío, se indicarán los costes en el  momento de la adquisición dependiendo de cara artículo en cuestión y el destino. Los motivos de devolución pueden ser de 3 tipos. Según de cuál estemos hablando, el  procedimiento a seguir será diferente.
– Producto defectuoso:
Los artículos se envían asegurados, por lo que si observa algún desperfecto en el embalaje al recibirlo, comuníquelo al transportista, abriéndolo si fuera necesario en su presencia. Si es muy evidente que el contenido se ha dañado no acepte el envío indicado el motivo. Si el artículo que has recibido sufre algún defecto y quieres devolverlo debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata vía email (lumbreybarro@gmail.com) indicando el número de pedido y fecha de compra, nombre completo, teléfono de contacto, además de indicar que artículo has recibido con defecto ( por favor indica su número de referencia que aparece en la hoja de pedido) y que tipo de defecto sufre. Tras recibir tu email, nos pondremos en contacto contigo pidiéndote una foto del artículo donde se vea el defecto en cuestión (puedes mandar la/s fotos en el email para agilizar los trámites de devolución). Además te daremos las indicaciones necesarias para proceder a la devolución. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que realmente tiene un desperfecto procederemos al envío del mismo producto si esta en stock u otro de similares características.
– Producto recibido no corresponde al pedido por el cliente.
Si has recibido un producto que no se corresponde con el comprado, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata para que podamos enmendar el error. ( teléfono: 915435639, email: lumbreybarro@gmail.com) Lumbre y Barro correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. (no olvides que el producto debe estar SIN USAR). Dispones de 15 días desde la fecha del pedido para realizar tu devolución, pasado ese plazo las devoluciones no serán aceptadas.